Política de garantía de ERIDEPRO
Fecha de entrada en vigor: 2025.10.1
1. Cobertura de la garantía
E Ride Pro ofrece una garantía limitada para los productos adquiridos a través de canales de distribución autorizados en EE. UU. Esta garantía cubre los defectos funcionales resultantes de problemas de fabricación en los materiales o la mano de obra cuando el producto se utiliza en condiciones normales.
La garantía comienza en la fecha de compra original.
El período de garantía es de 12 meses.
Se añaden 5 días adicionales para compensar el tiempo de envío.
La garantía se aplica solo al comprador original y no es transferible.
2. Duración de la garantía
Los siguientes componentes están cubiertos durante 12 meses:
· Batería
· Motor
· Controlador
· Cuadro
Las piezas consumibles están cubiertas durante 30 días por defectos de fabricación:
· Componentes de suspensión
· Componentes del sistema de frenado
· Neumáticos / ruedas
· Cadena / correa
· Pastillas de freno y otros elementos de desgaste
3. Requisitos para la reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, el cliente debe proporcionar:
· Comprobante de compra
· Número de serie del producto (VIN / SN)
· Descripción del problema
· Fotos o videos que documenten el defecto
La documentación incompleta puede retrasar o anular la reclamación.
4. Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre los daños causados por:
· Desgaste normal
· Modificaciones, reparaciones no autorizadas o uso de piezas no originales (no OEM) directamente relacionadas con la falla
· Mal uso, abuso, operación incorrecta o mantenimiento deficiente
· Carreras, acrobacias, conducción extrema, uso comercial, uso de alquiler
· Daños por agua, incendio, colisión o desastres naturales
4.1 Efecto de las modificaciones en la garantía
Si la modificación no está relacionada con la falla → la garantía sigue siendo válida.
Si la modificación causó o contribuyó a la falla → la garantía se anula para ese problema.
Ejemplos:
Cubierto:
Instalación de manillares no originales → falla de la batería no relacionada
No cubierto:
Ejemplo: Instalar un controlador no OEM → Motor dañado → Reclamación denegada.
Ejemplo: Error de reensamblaje de repintado del cuadro → Tornillo del controlador suelto se sobrecalienta/derrite →
Reclamación denegada.
Ejemplo: Manguera de freno mal encaminada → Roza con los radios y los neumáticos y falla → Reclamación denegada.
5. Proceso de reclamación de garantía
Los clientes pueden recibir asistencia general por teléfono o correo electrónico, pero todas las reclamaciones oficiales deben presentarse a través del formulario de reclamación de garantía B2C.(www.eridepro.com/contact/B2C warranty claim form)
Las bicicletas vendidas por distribuidores deben tener las reclamaciones de garantía presentadas por el distribuidor a través del formulario de reclamación de garantía del distribuidor. (www.eridepro.com/contact/B2B warranty claim form)
EridePro realizará una revisión inicial dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la documentación completa.
Se puede solicitar documentación adicional si los materiales están incompletos.
Los componentes de alto valor (batería, motor, controlador) pueden requerir pruebas de devolución.
Casos de garantía aprobados → reparación o reemplazo y envío cubiertos por EridePro.
Casos sin garantía → costo a cargo del cliente o distribuidor.
6. Política de seguridad
Si la batería, el controlador o el motor muestran:
· Olor inusual
· Humo
· Calor anormal
· Signos de descontrol térmico
Detenga el uso inmediatamente, desconecte la alimentación si es seguro, mueva la bicicleta a un área segura y comuníquese con el soporte de EridePro.
7. Declaración legal
Los fabricantes no pueden anular la garantía por modificaciones no relacionadas.
Esta política no restringe los derechos del consumidor bajo la ley aplicable.
8. Obligaciones del distribuidor autorizado
Los distribuidores deben seguir los procesos de garantía de EridePro.
Los distribuidores no pueden cobrar a los clientes por los costos cubiertos por la garantía.
Las presentaciones tardías o incompletas pueden ser denegadas.