ERIDEPRO Garantiebestimmungen
Gültig ab: 2025.10.1
1. Garantieumfang
E Ride Pro gewährt eine eingeschränkte Garantie für Produkte, die über autorisierte Vertriebskanäle in den USA erworben wurden. Diese Garantie deckt Funktionsmängel ab, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler bei sachgemäßer Verwendung des Produkts zurückzuführen sind.
Die Garantie beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum.
Die Garantiezeit beträgt 12 Monate.
Zur Kompensation der Versandzeit werden zusätzlich 5 Tage eingerechnet.
Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
2. Garantiedauer
Folgende Komponenten sind für 12 Monate abgedeckt:
· Batterie
· Motor
· Regler
· Rahmen
Verbrauchsmaterialien sind 30 Tage lang gegen Herstellungsfehler abgedeckt:
· Fahrwerkskomponenten
· Bremssystemkomponenten
· Reifen / Räder
· Kette / Riemen
· Bremsbeläge und andere Verschleißteile
3. Anforderungen an die Geltendmachung von Garantieansprüchen
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde Folgendes angeben:
· Kaufbeleg
· Produktseriennummer (VIN / SN)
· Beschreibung des Problems
· Fotos oder Videos, die den Defekt dokumentieren
Unvollständige Unterlagen können die Bearbeitung des Anspruchs verzögern oder ihn ungültig machen.
4. Garantieausschlüsse
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Folgendes verursacht wurden:
· Normale Abnutzung
· Modifikationen, nicht autorisierte Reparaturen oder die Verwendung von Nicht-OEM-Teilen, die in direktem Zusammenhang mit dem Ausfall stehen.
· Missbrauch, unsachgemäße Bedienung oder mangelhafte Wartung
· Rennen, Stunts, Extremsport, kommerzielle Nutzung, Vermietung
· Wasserschäden, Feuer, Kollisionen oder Naturkatastrophen
4.1 Auswirkungen von Änderungen auf die Gewährleistung
Wenn die Änderung nicht mit dem Fehler zusammenhängt, bleibt die Garantie gültig.
Wenn die Modifikation den Fehler verursacht oder dazu beigetragen hat, erlischt die Garantie für diesen Mangel.
Beispiele:
Bedeckt:
Montage eines Zubehörlenkers → Batterieausfall (unabhängig vom Zusammenhang)
Nicht abgedeckt:
Beispiel: Einbau eines nicht vom Originalhersteller stammenden Controllers → Motor beschädigt → Reklamation abgelehnt.
Beispiel: Fehler beim Zusammenbau nach dem Neulackieren des Rahmens → Lose Reglerschraube überhitzt/schmilzt →
Antrag abgelehnt.
Beispiel: Bremsschlauch falsch verlegt → Scheuert an Speichen und Reifen und versagt → Schadensmeldung abgelehnt.
5. Ablauf der Garantieabwicklung
Kunden können allgemeinen Support per Telefon oder E-Mail erhalten, alle offiziellen Garantieansprüche müssen jedoch über das B2C-Garantieantragsformular eingereicht werden . (www.eridepro.com/contact/B2C warranty claim form)
Bei Fahrrädern, die von Händlern verkauft werden, müssen Garantieansprüche vom Händler über das Händlergarantieanspruchsformular eingereicht werden . ( www.eridepro.com/contact/B2B warranty claim form)
EridePro wird innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der vollständigen Dokumentation eine erste Prüfung durchführen.
Sollten die Unterlagen unvollständig sein, können zusätzliche Dokumente angefordert werden.
Hochwertige Komponenten (Batterie, Motor, Steuerung) müssen gegebenenfalls einer Rücksendeprüfung unterzogen werden.
Genehmigte Garantiefälle → Reparatur oder Ersatz und Versand werden von EridePro übernommen.
Fälle außerhalb der Garantie → Kosten trägt der Kunde oder Händler.
6. Sicherheitsrichtlinie
Wenn die Batterie, der Controller oder der Motor Folgendes anzeigt:
· Ungewöhnlicher Geruch
· Rauch
· Ungewöhnliche Hitze
· Anzeichen für ein thermisches Durchgehen
Die Benutzung sofort einstellen, die Stromzufuhr unterbrechen, sofern dies gefahrlos möglich ist, das Fahrrad an einen sicheren Ort bringen und den EridePro-Support kontaktieren.
7. Rechtliche Hinweise
Hersteller dürfen die Garantie nicht aufgrund von nicht damit zusammenhängenden Änderungen aufheben.
Diese Richtlinie schränkt die Verbraucherrechte gemäß geltendem Recht nicht ein.
8. Pflichten des autorisierten Händlers
Die Händler müssen die Garantiebestimmungen von EridePro einhalten.
Händler dürfen Kunden keine Kosten in Rechnung stellen, die unter die Garantie fallen.
Verspätete oder unvollständige Einreichungen können abgelehnt werden.